Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Estos términos aplican cuando reservas un alojamiento a través de Wasiyuk: en viajero.wasiyuk.com, en la página de reserva de un alojamiento o en la página web propia de un anfitrión creada con Wasiyuk. Al marcar la casilla de aceptación y pagar tu reserva, aceptas estos términos, la Política de datos y las políticas de cancelación del alojamiento que elegiste.
1. Quiénes somos y quién presta el servicio
Wasiyuk es una plataforma tecnológica de reservas para alojamientos rurales (cabañas, glamping y fincas). Es un establecimiento de comercio de Glamping La Pau S.A.S. (NIT 901707672-3), Cámara de Comercio de Cali, Colombia. Contacto: reservas@wasiyuk.com.
El hospedaje y los servicios adicionales los presta directamente el anfitrión del alojamiento que reservas, quien es responsable de que el servicio corresponda a lo ofrecido. Wasiyuk facilita la reserva, el pago y la comunicación. Cada alojamiento debe contar con su Registro Nacional de Turismo (RNT).
2. Cómo se hace una reserva
- Eliges fechas, número de personas, alojamiento y, si quieres, servicios adicionales. Antes de pagar ves el total, lo que pagas hoy y lo que queda pendiente.
- La reserva queda confirmada cuando se recibe el pago del anticipo (normalmente el 50 % del hospedaje), salvo que el anfitrión acuerde contigo otra forma. Recibes la confirmación por WhatsApp o correo.
- Debes dar datos verdaderos. El nombre, documento y celular se usan para la reserva y para el registro obligatorio de huéspedes.
3. Precios y pagos
- Los precios están en pesos colombianos (COP) y son los que ves al momento de reservar. Pueden variar según la temporada, el día de la semana y el número de personas.
- El anticipo se paga en línea a través de pasarelas de pago autorizadas (Wompi o Bold): tarjeta, PSE, Nequi u otros medios que ofrezca la pasarela. Wasiyuk no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- El saldo se paga como indique el alojamiento (normalmente al llegar). Los consumos y servicios que pidas durante tu estadía se suman a tu cuenta.
- El alojamiento emite la factura electrónica correspondiente cuando aplica.
4. Cancelaciones, cambios y devoluciones
- Aplican las políticas de cancelación del alojamiento que reservaste. Las puedes leer antes de pagar en su página de reserva (botón “Políticas de cancelación”).
- Los cambios de fecha dependen de la disponibilidad y de esas mismas políticas. Escríbele al alojamiento por WhatsApp lo antes posible.
- Cuando haya lugar a devolución, se hace por el mismo medio de pago o por el que acuerdes con el alojamiento, en un plazo razonable.
- Si el alojamiento no puede prestar el servicio por su causa, te devuelve lo que pagaste o te ofrece otra fecha, como prefieras.
- Todo lo anterior es sin perjuicio de los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
5. Tu estadía
- Al llegar se hace el check-in con el documento de identidad de todos los huéspedes, incluidos los menores de edad: la ley exige el registro de huéspedes y su reporte al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
- Los menores de edad deben estar acompañados por sus padres o por un adulto responsable autorizado.
- No se puede superar la capacidad máxima del alojamiento. Respeta las horas de entrada y salida y las reglas de la casa que te comparta el anfitrión (mascotas, ruido, fuego, piscina o jacuzzi, etc.).
- Los daños que se causen al alojamiento durante la estadía pueden ser cobrados por el anfitrión.
Prevención de la explotación sexual de menores. Advertimos al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009). Los alojamientos que usan Wasiyuk rechazan cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
6. Reseñas y fotos
Solo quien se hospedó puede dejar una reseña. Debe ser respetuosa y basada en tu experiencia real; podemos no publicar contenido ofensivo, falso o con datos personales de otras personas. Las fotos que subas solo se usan en redes sociales si lo autorizas expresamente.
7. Responsabilidad
Wasiyuk responde por el funcionamiento de la plataforma de reservas y pagos. El anfitrión responde por el hospedaje, los servicios adicionales y la información que publica de su alojamiento (fotos, descripción, precios y políticas). Ninguno responde por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, cierres de vías, desastres naturales u órdenes de autoridad); en esos casos se buscará reprogramar la reserva.
8. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbele primero al alojamiento por WhatsApp. Si no se resuelve, escríbenos a reservas@wasiyuk.com con tu nombre, el alojamiento, las fechas y lo que pasó. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
9. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos; aplica la versión vigente al momento de tu reserva, que siempre está en esta página.